Lead Implémenter

• Comprendre la mise en œuvre d'un système de gestion des services informatiques conformément à la norme ISO 20000
• Obtenir une compréhension globale des concepts, des approches, des normes, des méthodes et des techniques permettant une gestion efficace d'un système de gestion des services informatiques
• Connaître les interrelations entre ISO / IEC 20000-1:, ISO / IEC 20000-2 et ITIL
• Comprendre la relation entre le système de gestion des services informatiques, y compris les processus de gestion et le respect des exigences des différentes parties prenantes de l'organisation
• Acquérir l'expertise nécessaire pour soutenir une organisation dans la mise en œuvre, la gestion et la maintenance d'un système de gestion de service (SMS) tel que spécifié dans ISO / IEC 20000:
• Acquérir l'expertise nécessaire pour gérer une équipe dans la mise en œuvre de la norme ISO 20000
• Acquérir les compétences et les connaissances personnelles nécessaires pour conseiller une organisation sur les meilleures pratiques de gestion d'un système de gestion des services informatiques (SMS)
• Améliorer les capacités d'analyse et de prise de décision dans un contexte de gestion informatique

Jour 1: 

• Introduction aux concepts du Système de gestion des services informatiques (SMS) selon ISO 20000
  
• Initialisation d’un SMSTI

Jour 2: Planification d'un SMS basé sur ISO 20000

• Définition de la portée d'un SMS
• Définition d'une politique et d'objectifs SMS
• Documentation des processus et procédures
• Gestion du niveau de service
• Budgétisation et comptabilité des services informatiques
• Gestion des compétences

Jour 3: Mise en place d'un SMS basé sur ISO 20000

• Gestion du changement
• Gestion des configurations et des versions
• Gestion de la capacité et de la disponibilité
• Gestion de la continuité des services et de la sécurité
• Gestion des incidents et des problèmes
• Gestion des opérations d'un SMS

Jour 4: Contrôler, surveiller et mesurer et améliorer un SGS; Audit de certification d'un SMS

• Contrôle et suivi d'un SMS
• Développement de mesures, d'indicateurs de performance et de tableaux de bord
• Audit interne ISO 20000
• Examen de la gestion d'un SMS
• Mise en œuvre d'un programme d'amélioration continue
• Préparation à un audit de certification ISO 20000

Examen de certification

Conditions préalables

ISO 20000 Foundation Certification ou connaissances de base ISO 20000 et ITIL est recommandé

• L'examen «PECB Certified ISO / IEC 20000 Lead Implementer» répond pleinement aux exigences du Programme d'examen et de certification PECB (ECP). L'examen porte sur les domaines de compétence suivants:  
  
• L'examen «Certifié PECB ISO / IEC 20000 Lead Implementer» est disponible en différentes langues (la liste complète des langues se trouve dans le formulaire de demande d'examen)
• Durée: 3 heures
• Pour plus d'informations sur l'examen, reportez-vous à la section PECB sur les examens ISO 20000 Lead Implementer
• Après avoir terminé avec succès l'examen, les participants peuvent demander les titres de l'Immatriculateur Provisoire ISO / CEI 20000 Certifié PECB, Immatriculateur ISO / CEI 20000 Certifié PECB ou Implémentateur Certifié ISO / IEC 20000 Certifié PECB, en fonction de leur niveau d'expérience
• Un certificat sera délivré aux participants qui réussiront l'examen et se conformeront à toutes les autres exigences liées au diplôme sélectionné
• Pour plus d'informations sur les certifications ISO 20000 et le processus de certification PECB, reportez-vous à la section PECB sur ISO 20000 Lead Implementer